요즘 분야를 막론하고 마케팅을 오프라인에서 온라인으로 모두 옮겨가는 추세입니다.
지식 경제 신문인 화이트페이퍼에서도 제약 영업 마케팅까지 온라인이 대세라며 디지털영업비가 4년만에 2배가 올랐다고 하는데요!
원래 중요했지만 더 중요해지고 있는 디지털 마케팅!
당신은 어떻게 준비하고 계신가요?
이 포스팅에서는 디지털 마케팅 개념부터, 종류, 예시 그리고 성공사례까지 모두 쉽고 빠르게 알아보도록 하겠습니다!
디지털 마케팅이란?
돈버는 기술을 운영하는 준이 마케팅관련 서비스를 제공하는 웹사이트를 만들었습니다.
그런데 방문자 수가 한명도 없어서 고민을 하기 시작합니다.
“방문자 수를 어떻게 하면 끌어올 수 있을까…?”
준은 온라인상에 분명히 많은 사람들이 있고 그들에게 알리려면 어디있는지부터 찾아야 한다는걸 깨달았습니다.
동시에 그 곳에서 사람들이 시간까지 많이 보낸다면 그 곳이 바로 꼭 찾아야되는 곳이란걸 알게되었습니다.
준은 열심히 시간을 투자해서 찾고자 하던 곳을 몇군데 찾았습니다.
하지만 고민이 하나 더 생겼습니다.
사람들이 오래 머물고 있는 곳들은 몇 군데 찾았는데 이들을 “어떻게” 자신의 웹사이트에 자연스럽게 끌어올 수 있을지 도저히 방법이 떠오르지 않는 것이었습니다.
그리고 또 새로운 생각이 떠오릅니다.
“그냥 페이스북 페이지를 만들어서 사람들에게 홍보를 해볼까? 아니면 구글 첫 페이지에 올라갈 수 있게 SEO를 기반한 글을 써볼까…?”
이렇게 준이 온라인상에서 여러 방법 및 채널들을 통해 잠재고객에게 제품이나 서비스를 알리고, 판매하려는 것을 디지털 마케팅의 한 부분이라고 얘기할 수 있습니다.
이 외에도 찾아보면 디지털 마케팅의 개념을 다양하게 풀어서 설명한 글들을 많이 찾아보실 수 있습니다. 물론 개개인에 따라서 설명이 다르게 들릴 수도 있을텐데요.
여기서 핵심은 “온라인상에서 다양한 채널과 방법을 통해 고객과 소통하며 특정한 목적을 이루는 것”이라고 이해할 수 있을 것 같습니다!
디지털 마케팅 종류와 예시
디지털 마케팅이 뭔지에 대해서는 위에서 간단히 이해를 했는데 그럼, 종류에는 구체적으로 어떤 것들이 있는지 알아봐야겠죠?
소셜미디어 마케팅
소셜미디어 마케팅은 당신이 일상생활에 이미 익숙하게 사용하고 있는 페이스북, 인스타그램, 트위터등 소셜미디어를 활용해서 고객과 소통하며 상품이나 서비스를 홍보합니다.
동시에 소셜미디어는 고객과 소통이 다른 채널들에 비해서 비교적 자유롭기 때문에 고객들의 숨겨진 니즈들을 알아낼 수도 있는 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.
뿐만 아니라 마케팅 툴로써도 매우 유용한 기능들을 제공하고 있습니다. 예를 들어 페이스북 같은 경우, 페이지를 운영하며 인사이트라는 기능을 통해서, 어떤 포스트가 도달된 범위가 가장 높고, 동시에 게시물 클릭수 및 공감 & 댓글 & 공유가 얼마나 이루어졌는지 한 눈에 볼 수 있도록 정보를 제공하고, 원한다면 바로 비용을 지불하고 홍보를 할 수 있도록 되어있습니다.
트위터같은 경우에도, “Tweet Activity”를 통해서 각 트위트당 얼마나 많은 사람이 보았고, 클릭을 하고 관심을 보였는지 확인할 수 있도록 기능을 제공하고 있습니다.
이렇게 소셜미디어 마케팅을 잘 활용하면 “웹사이트 트래픽 상승”, “브랜드 인지도 상승”, “핵심 잠재고객들과 커뮤니케이션 향상” 등의 많은 이점들을 얻을 수 있습니다!
콘텐츠 마케팅
콘텐츠 마케팅은 블로그 포스트나 영상을 제작하여 고객의 참여 또는 특정한 행동을 만들어냅니다.
단순히 판매 및 홍보를 하기위한 글이 아닌, 정말 가치있고 유용한 그리고 더 나아가 고객의 문제를 풀 수 있는 그런 콘텐츠를 만들어냄으로써 고객의 마음을 이끌어 내는 것이 이 마케팅의 핵심입니다
아무래도 국내에서는 네이버 블로그, 티스토리 또는 워드프레스 블로그와 같이 많은 분들이 블로그를 운영하시면서 어느정도 트래픽이 발생하고 있을 때 자연스럽게 수익을 취하기 위한 목적으로 많이 활용되고 있습니다.
콘텐츠 마케팅을 활용하는 이유를 살펴보면 크게 “세일즈 향상”, “마케팅 비용 절감”, “충성심이 높은 고객” 등으로 볼 수 있습니다.
이메일 마케팅
이메일 마케팅은 말그대로 이메일을 통해서 고객과 1:1로 직접적으로 소통하며 서비스 및 제품에 대해 홍보하는 일을 말합니다.
여기에는 단순히 이메일 보내는 것을 넘어서서 사람들이 어떤 카피를 잘 사용해야 사람들이 이메일을 열어볼지, 어떤 내용이 안에 들어가야 사람들이 반응을 할지등 많은 분석과 계획이 필요한 일입니다.
잠재고객의 이메일 정보를 얻는 것은 쉽지않은 일이지만, 얻고 나면 특정 고객과 1:1로 대화할 수 있는 그리고 잠재고객과 지속적으로 소통할 수 있는 새로운 채널이 생겨난 것이므로 충분히 투자할만한 가치가 있습니다!
활용 예시
여기서 위의 3가지 마케팅종류를 실제로 어떻게 실행되어지는지 간단히 예시를 통해서 알아보도록 하겠습니다.
돈버는 기술의 준은 콘텐츠 마케팅으로 자신이 SEO에 관한 서비스를 제공하기에 SEO에 대한 핵심팁들을 설명하는 블로그 포스팅을 작성했습니다.
그리고 소셜미디어 마케팅으로 자신이 쓴 블로그 포스트를 홍보하기 위해서 여러 페이지에 공유하고, 페이스북 광고를 통해서 관심이 있을만한 사람들에게 집중 타겟하여 광고를 집행했습니다.
마지막으로 이메일 마케팅으로 자신의 웹사이트에 이메일을 남겼었던 사람들에게 블로그 포스트에 대한 내용을 확인할 수 있도록 이메일을 발송했습니다.
결과적으로 SNS에서 공유한 블로그 포스팅이 많은 사람들이 공유함으로써 널리 퍼지게되어 짧은시간안에 트래픽을 끌어모을 수 있게되었고 동시에, 기존 구독자들도 뉴스레터를 통해서 블로그에 방문하였습니다.
그리고 이를 통해서 SEO랭킹도 점차적으로 올라가 안정적이고 지속적인 트래픽을 얻을 수 있었습니다!
디지털 마케팅 성공 사례
이번에는 해외 사례를 통해서 디지털 마케팅 성공 사례에 대해 알아보도록 하겠습니다!
Mint
개인 금융과 관련된 비즈니스는 이미 인기가 넘치기 때문에 스타트업으로써 기존 시장 경쟁에 뛰어드는 것은 정말 힘든 일이라고 볼 수 있습니다.
하지만 여기 스타트업임에도 불구하고 초기에 잘 구축된 온라인 마케팅 전략으로 짧은 시간안에 윤곽을 들어낸 회사가 있습니다.
Mint는 초기부터 유용한 블로그 포스팅부터 눈을 한번에 사로잡을 인포그래픽등 수백개의 고퀄리티 콘텐츠를 배포하기 위해서 많은 시간과 노력을 쏟아부었습니다.
이것은 곧 고객에게 귀중한 가치를 제공한 것이었고, 회사를 성장하게 만든 밑거름이 되었습니다.
결과적으로 Mint는 Intuit이라는 거대한 회사에 $170 million 에 달하는 돈으로 팔게 됩니다.
여기서 배울수 있는 점은 Mint가 초기에 행했던 콘텐츠 마케팅입니다.
콘텐츠 마케팅은 아무래도 유용한 정보를 만들어내기 위해 많은 시간과 노력이 요구되는 일입니다. 하지만 이렇게 높은 퀄리티의 콘텐츠를 잘 만들어낸다면 이것을 통해서 짧은 시간안에 해당 마켓에서 상당한 주목을 받을 수 있게 될 것입니다.
Wirecutter
혹시 제휴마케팅이라고 들어보셨나요?
제휴마케팅이란 간략하게 파트너의 상품과 서비스를 자신이 다양한 방법으로 판매를 해서 매출을 발생시키면 파트너의 웹사이트로부터 수수료를 받게 됩니다.
단순히 판매를 만들어내는 일이고, 나머지 주문, 배송과 관련된 일들은 파트너가 직접 하기 때문에 잘만 운영할 수 있다면 정말 매력적인 마케팅이 될텐데요.
이런 제휴 마케팅으로 1년에 $150 million 이라는 거대한 판매를 만들어내는 웹사이트가 있습니다.
이 웹사이트는 사람들에게 인기있는 상품들을 전문가들 또는 관심을 가지고 있는 그룹을 통해서 리뷰를 남기고 상품에 대해 제휴링크를 걸어놓습니다.
그리고 제휴링크를 통해서 사람들의 구매가 이뤄지게되면 일정 % 수수료를 받게되는 것입니다.
여기서는 Wirecutter가 사람들의 니즈인 광고, 배너들의 결과가 아닌 실제 사람들이 남긴 실제 리뷰 및 추천을 통해서 구매하고자하는 욕구를 채워주기 위해서 전문가의 리뷰를 앞세워 제휴 마케팅을 성공시킨 대표적인 케이스로 바라볼 수 있을 것 같습니다.
Domino’s
이번엔 여러분에게도 익숙할만한 도미노 피자에 대한 사례입니다.
도미노 피자의 목표가 있습니다. 바로 “피자를 당신이 좋아하는 모든 하드웨어를 통해서 주문이 가능하도록” 만드는 것입니다.
도미노 피자는 처음에 트위터를 통해서 피자주문이 가능하도록 시작했습니다. 그리고 이것을 확장시켜 아마존 알렉사, Slack 그리고 심지어 페이스북 메신저 챗봇을 통해서까지 확장을 했습니다.
이렇게 사람들에게 피자 주문을 할 때 편의를 제공해줌으로써 더욱 성장하게 되는 큰 발판이 되었고, 이와 더불어 이렇게 신기술들과 접목을 시킴으로써 소비자들에게 도미노 피자의 이미지가 멋지고, 항상 발전하고 트렌디한 이미지까지 심어주는 일석이조의 효과를 보게됩니다.
이를 통해서 디지털 마케팅이란 단순히 콘텐츠 마케팅, 광고, 이메일등에 국한되지 않고 이렇게 도미노처럼 주문방식을 여러 온라인 채널들로 확장시키는 것도 디지털 마케팅의 또다른 관점의 방식으로 볼 수 있습니다.
당신은 디지털 마케팅이 뭐라고 생각하시나요?
자신이 생각하는 디지털 마케팅이 있다면, 아래 댓글을 통해 나눠주세요!